目前通讯类产品尤其是移动电话类商品的投诉问题仍然较多，问题涉及手机质量、三包规定和售后服务等。针对此类产品消费纠纷，提醒消费者购买手机时要进行“三查”，并了解手机退、换货时间，以维护自身合法权益。
购买手机时应注意以下事项
首先，购买手机要到有信誉、大型商场、超市、家电卖场、网上平台等商家;
其次，要查看凭证，有IMEI串码、入网许可证、三包凭证等。外包装盒、后盖(或电池槽里)、手机主板3个地方都会有统一的IMEI号;
再次，要查看外观，外包装要完整无损，检查机身有无划痕，屏幕有无外伤、有无坏点等;
最后，要仔细查看手机的通话记录、短信记录、图片记录等储存内容是否存有记录，防止销售者销售的手机之前被其他人使用过，更有甚者可能是翻新机。
此外，消费者务必索取购物凭证：应主动向销售者索要发票或票据，同时还应要求销售者把主机及附件型号、机身号、附件的出厂序号或批号、产品商标、型号写在发票上。
手机出现故障后，消费者应注意以下问题
一是注意时间规定。三包有效期自开具发货票之日起计算，三包有效期为一年;自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理;自售出之日起8至15日内，移动电话机主机出现附录所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理;在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理，且修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上;自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
消费者牢记《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定的退、换货时间，当手机出现问题时，要及时找销售商反映问题，维护自己应有的权利。
二是注意索取维修记录。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。” 但是有些销售者为了逃避责任，维修时不做维修记录，或者将维修说成是一般性“检测”，这都是对消费者合法权益的侵犯，消费者对此不能掉以轻心。每次维修取机时必须要销售商在三包凭证上填写维修记录，如果是返厂维修的，建议事先将相关凭证进行备份。
（来源：消费者报）
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