1、中国公信网是做什么的？
中国公信网(www.99315.org)是为全社会提供公信服务的准公益性权威机构，是对企事业单位及其产品或服务的品质和信任度做出准确评价的专业机构。本网旨在通过权威严谨、客观公正的公信服务，运用先进的网络技术构建企事业单位公信评价体系、社会商品及服务公信评价体系，进而积极推动商业诚信健康发展。
中国公信网针对企事业单位经营活动的公信情况，依托独有的信息服务平台和精准的公信数据，为企事业单位及社会公众提供客观、公正、权威的信息动态及公信评价服务。
2、中国公信网为什么是准公益性机构？
中国公信网是公信评级评价机构，是对社会商业诚信环境分析评估的服务单位。中国公信网的很多业务不是以盈利为目的的，是为公众提供多种公信信息的公益性的公共服务业务。如：投诉举报、公信评价、品牌服务、公信研究、公益活动等业务，均是为社会和公众提供帮助的非盈利性业务。
3、中国公信网主要业务是什么？
中国公信网提供的主要服务包括：投诉举报、公信评级、公信评价、公信研究、品牌咨询、公益项目等。
4、什么是公信评级？
中国公信网结合参评单位的业务资质、运营状况、品质服务、社会贡献、环境影响、经营信誉、公众口碑等相关内容，对所评单位在评审期间公信度做出的客观、公正的评定工作。
5、单位为什么需要公信评级？
公信评级对评级单位的作用:
· 公信评级是树立单位良好形象的重要方法
· 公信评级是单位强化管理和防范经营风险的必要手段
· 公信评级可以提高企事业单位的知名度、影响力和竞争力
· 公信评级是单位公信度和公信力的客观证明
· 公信评级可拓展企业经营渠道，降低管理和业务成本
· 公信评级是赢取国内外市场的有效途径
6、中国公信网的公信评级与其他机构评级有什么区别？
1）评级的范围不同：其他的评级机构只是对经营状况和偿还能力进行评估，而中国公信网主要对运营状况、品质服务、社会贡献、环境影响、经营信誉、公众口碑等多方面进行全面的审核认证和公信度评估。
2）评级的主体不同： 中国公信网以纯第三方身份出现，能站在一个更加客观的立场，极力维护评级的公正性。
7、哪些单位可以申请公信评级？
1）在境内的合法企事业单位（不包括政府、军队和非赢利科研部门）；
2）有自己的业务（产品或服务）；
3）经营业务合法；
4）面向社会的产品或服务；
5）有一定的用户量和营业额
8、单位申请公信评级需要哪些基本资料？
1）企业单位提供营业执照副本复印件（加盖公章）；
2）产品或服务的合法证明文件；
3）《评级申评表》扫描件（加盖公章）；
9、公信评级是否收费？
目前申请评级单位的初评是完全免费的。在评级工作后期，因需要评估调研和跟踪监督，会根据情况收取相应的成本费用，以保障中国公信网的公信评级工作正常进行。
10、公信评级的流程是什么？
第一阶段：申请受理￫资质审核￫评级调研
第二阶段：现场勘查￫产品服务评价￫专家评审￫综合评审
第三阶段：评审报告￫网站公示￫评审结果￫证牌发放
11、公信评级结果分为哪些级别？
公信度级别分为：AAA（信任级）、AA（安全级）、A（达标级）、B（边缘级）、C（预警级）、D（危险级）等6个级别，并扩展为18个子级别。
12、公信级别评定条件主要包括哪些方面？
1）产品（服务）评价：产品（服务）价格、性价比、质量检测、体验报告；从价格、性能、用户喜好、事故率、返修率、退换货等项调查评分。
2）用户满意度：产品（服务）口碑、信誉，用户评价，媒体评价等项评定。
“产品（服务）评价”和“用户满意度”数据采用抽样、调查、问卷、类比等方法获取。
3）公信投诉：是指用户对商家（或企业）出现的虚假宣传、制假售假、违背承诺、欺骗用户等方面的投诉，而非质量或基本服务方面的投诉。投诉比率是与公众信任（公信）有关的投诉分析。
4）问题产品（服务）：是指出现劣质、以次充好产品，销售超过保质期产品，产品中出现有害物质，未明显标明而使用有关原料或添加剂（如“转基因”等），问题服务等。
5）违法经营：对外经营中有违反相关法律法规的行为。
6）单位运营情况：单位规模、销量、市场占有率、销售（服务）区域、财务分析、经营状况预测等。
7）年营业额：是指单位主营业务收入的营业额。
8）年限：分为单位合法经营年限（非成立注册年限）和参加评级年限。
9）环境影响：是针对参评单位对矿产资源有无过度消耗、对环境是否造成污染、对原有周围环境是否造成破坏。
10）单位荣誉：是指政府和社会权威组织授予的各种荣誉。
11）社会贡献：为社会提供的物质或精神的财富，如社会捐赠、发明创造等。
12）有损国家、民族尊严、形象和利益的，有损公众利益的，只能评为B级以下级别；消除影响两年后方可评定更高级别。
13、中国公信网的公信评级的有效期是多久？
单位的公信评级期一般为一年。
14、公信评价包括哪些方面的内容？
公信评价包括产品评价、服务评价、质量评价、行业评价、品牌评价、项目信用评价等。
15、公信研究包括哪些内容？
分析调研包括市场调研、品牌调研、行业分析、课题研究等。
16、公信咨询包括哪些内容？
公信咨询包括品牌咨询、单位咨询、行业咨询、信息咨询等。
17、投诉举报是什么样的业务？
投诉举报是中国公信网对社会公众推出的一项公益性服务，旨在面对社会上投诉难的问题，为消费者提供投诉援助，让更多的人避免再受到问题产品或问题服务的伤害。
18、在什么情况下可以投诉或举报？
当您和周围的人在购买商品和消费服务时遭遇假冒伪劣、价格欺诈等不公正待遇及合法权益受到侵犯，或发现不法企业生产或销售问题产品和问题服务等行为及各种失信事件（如：有毒产品、问题产品、服务欺诈等），您可以向【中国公信网】投诉部门进行投诉或举报，投诉受理部门接到投诉后会及时为投诉方提供必要的支持和帮助。
19、中国公信网投诉举报业务的受理范围？
投诉举报业务是针对企业违背公众信誉的事件的公信投诉和问题举报，不是企事业单位的内部管理问题。业务主要包括以下内容：
1）消费维权：帮助遭遇假冒伪劣、价格欺诈、违背承诺等不公正待遇的消费者进行维权；
2）问题举报：受理消费者对不法企业生产或销售的产品或者问题服务的举报；
3）黑幕曝光：曝光社会上的失信事件或现象，比如有毒大米、黑作坊等；
4）真相揭露：揭露行业内的潜规则，比如偷工减料、原料掺假、问题添加、服务欺诈等。
其他与社会公信无关的投诉内容，【中国公信网】将不予受理，请到相关主管单位投诉或举报。
20、如何进行投诉举报？
1）通过登录【中国公信网】www.99315.org进行网上投诉；
2）通过拨打【中国公信网】投诉举报电话400-60-99315或者010-66119315进行电话投诉。
21、投诉举报所需的材料？
1）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2）投诉事件发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3）有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。中国公信网一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。
4）明确、具体的诉求。
22、投诉举报的处理流程？
自接到实名投诉起，将在五个工作日内解决，并及时公示解决结果。
解决过程分为4种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《投诉举报服务指南》要求进行投诉，【中国公信网】将不予受理其投诉。
[待处理]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，【中国公信网】已将您的投诉转交给被投诉单位，被投诉单位将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到【中国公信网】投诉中心。
[处理中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉单位已给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已处理]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后（部分在5个工作日内）完成，同时表明投诉者接受并满意单位处理结果。
23、品牌服务包括哪些内容？
1）选评好产品（或品牌）；
2） 避免百姓购买或使用有害商品或不良服务，为公众提供“公信产品”和“公信服务”的评定、推介服务；
3）为优秀品牌和优秀企业提供品牌公信和品牌监督服务。
24、什么是公信品牌？
公信品牌是通过对相关行业各种品牌的调研、分析、检测、评价，而最终评定的可以让用户和消费者满意和信任的品牌，是具有高公信力的产品品牌或服务品牌。
25、什么样的产品或服务能够成为公信品牌？
每产品行业只有符合条件的综合评价前两名的产品能够成为公信产品（或 公信品牌）；个别行业评价条件略有不同。
26、中国公信网的优势是什么？
1）目前国内知名度最高的公信评价及公信服务平台：
2）能够提高优秀单位的社会可信度和影响力；
3）方便公众及时了解真正的优秀品牌及消费走向；
4）树立未知名的优秀企事业单位的良好社会形象和公信力；
5）让消费者在繁杂的品牌中准确选择正确的产品和服务；
6）帮助企事业单位完善公信形象，使“公信”转化为“口碑”， 让“口碑”转化为“效益”。
